Elämys verkossa tiivistelmä

Essee elämyksestä verkossa käsittelee elämystalouden perusteita ja sitä, että miten se vaikuttaa liiketoimintaan ja sen mahdollisuuksiin. Itse elämyksellä tarkoitetaan yksilön aivan erityistä myönteistä kokemusta, joka voi jopa muuttaa kokijaa. Sen voi ostaa kuten palvelun tai tuotteen. Siten prosessi raaka-aineista tuotteeksi ja palveluksi on kasvanut pykälällä ja nyt tuotteeseen liitettään vielä elämyksen elementit. Näin ollen asiakkaalle myyty kahvikupillinen on nykyisin elämystuote jos sen myy esim. Starbucks. Samalla tavalla matkatuotteet ja niiden osat kuten lentomatka myydään elämyksinä. Elämys alkaa jo ostovaiheessa. Sen kokeminen voidaankin jakaa vaiheisiin ennen elämystä, elämyksen aikana ja elämyksen jälkeen. 

  

Digitaalinen vallankumous on tuonut uusia mahdollisuuksia tarjota asiakkaalle elämyksiä ja elämystuotteita. Lisäämällä todellisuuteen tekijöitä, jotka helpottavat asian ymmärtämistä tai kokonaiskuvan saamista ja ne mahdollistavat asiakkaalle nopean ja oikea-aikaisen tiedonsaannin. Todellisuutta voidaan myös muuttaa, jotta asiakkaalle voidaan tarjota elämys, joka sijoittuu menneeseen aikaan kuten osallistuminen keskiaikaisiin pitoihin. Virtuaalisuus tuo vielä yhden ulottuvuuden lisää ja sen avulla voidaan esim. ”pelillistää” joku kohde ja siten rakentaa siitä asiakkaalle aivan uudenlainen elämys.

Asiakkaat arvostavat aina vain yksilöllisempiä palveluja ja tuotteita. Digitaalisuus on mahdollistanut tiedon keruun asiakkaiden toiveista ja kiinnostuksen kohteista entistä tehokkaammin. Jokainen vierailu yrityksen sivuilla jättää jäljen, joka jää muistiin. Niin myös asiakkaan tekemät ostokset. Yrityksen tarvitsee vain yhdistää asiakkaan jättämät jäljet ja tiedon pohjalta tarjota tälle juuri sopivia tuotteita tai palveluja jos mahdollista ennen kuin asiakas itse osaa edes niitä toivoa. Näin tuottaja sitoo myös asiakkaan itseensä. Onhan se oppinut asiakkaan tavoille, ja yrityksen vaihtaminen toiseen olisi asiakkaalle riski. Palvelun tuottajan on vain huolehdittava siitä, että se tarjoaa asiakkaalle aina oikean hintaisia, mahdollisimman henkilökohtaisia tuotteita ja palveluja. Yhtä tärkeää on osata tuotteiden kilpailukykyinen hinnoittelu. Se ei kuitenkaan välttämättä tarkoita halvinta hintaa vaan asiakkaalle parasta arvoa.

Elämystä suunniteltaessa on hyvä muistaa ns. draaman kaari, joka alkaa jo elämyksen odotuksesta huipentuu itse elämyksen kokemiseen ja alkaa laskea kokemuksen jälkeen sen muistelemiseen ja jakamiseen esim. somessa. Elämyksen suunnittelussa on hyvä muistaa, ettei siinä välttämättä ole kysymys mistään kovin monimutkaisesta asiasta. Kyseessä voi olla jopa arvonnan tuloksena saatu ilmainen ateria ravintolassa. Tärkeää on positiivinen yllätyksellisyys ja sen kohtuullinen tuotantohinta sekä pr-arvo palvelun tuottajalle.

Suomen matkailussa on käytetty vasta hyvin vähän digitaalisen vallankumouksen tuomia mahdollisuuksia.  Juuri nyt mobiilisovellusten suunnittelu ja kehittäminen ovat keskiössä. Muualla katsotaan jo pitemmälle. Digitaalisuus käsittää kuitenkin valtavan määrän uudenlaisten elämysten tuottamiseen tarvittavia elementtejä. Toivottavasti niistä tulee alalle tekijä, joka nostaa tuottavuuden, katteet ja ennen kaikkea asiakastyytyväisyyden aivan uuteen ulottuvuuteen.