Mobiilitehtävä

Mobiilikaupan tulevaisuus Euroopassa

Mobiilikauppa on kehittynyt parin viime vuoden aikana Euroopassa huimasti. Näyttää siltä, että asiakkaat ovat löytäneet sen ja älypuhelinten yleistyessä kapankäynnin ennustetaan lisääntyvän roimasti. Sähköisen kaupan ja erityisesti mobiilikaupan odotetaan toimivan yhtenä Euroopan taloudellisen elpymisen veturina.

Euroopan unionin verkkosivuilta (www.ecommerce-europe.eu/home) on mahdollista lukea kuinka esim. hollantilaiset ovat löytäneet älypuhelin ja – tabletti- myyntikanavat. Siellä mobiiliostosten määrä kasvoi vauhdilla vuonna 2013 ja ylsi 1,3 miljardiin Euroon. Vuoden 2013 jälkimmäisen puoliskon aikana pelkästään älypuhelimia ja tabletteja käytti ostovälineenä lähes kolme miljoonaa henkilöä. Tilasto kertoo varsin seikkaperäisesti mobiilikaupan kasvusta. Vielä viime vuonna nämä ostokset tehtiin pääasiallisesti tablettien kautta, mutta älypuhelinten osuuden kaupankäynnissä ennustetaan kasvavan. (www.ecommerce-europe.eu/home)

Mobiiliostosten kärkituotteita olivat vaatteet, jalkineet, kirjat, liput, itsehoitotuotteet ja lelut. Mobiilikaupan kasvuodotukset ovatkin kovin positiiviset. Valtaosa asiakkaista noudattaneekin seuraavaa toimintatapaa: hän alkaa aamusta tutkia älypuhelimellaan tarvitsemansa tuotteen markkinoita, iltapäivällä etsintä jatkuu työpaikalla ja illalla hän tilaa tuotteen tabletilla. (www.ecommerce-europe.eu/home)

Euroopan Unioni tutkii säännöllisesti sähköisen myynnin kehitystä alueellaan ja on jakanut alueen tutkimuksen viiteen osa-alueeseen, jotka ovat: läntinen, keskeinen, eteläinen, pohjoinen ja itäinen – markkina. Sähköisen kaupan tilasto vuodelta 2012 osoittaa kuluttajakaupan osalta 19 % kasvua. Arvion mukaan joka kolmas henkilö EU:n alueella käytti Internetiä mobiilisti vuonna 2012 ja koko mobiilisti tehtyjen ostosten kasvuprosentti on 5.5. Vuoden 2013 ennustettiin olevan läpimurtovuosi mobiilikaupan alueella ja sitä se myös oli.  Vuonna 2012 Iso- Britannian kaikesta kuluttajakaupasta 12 % tehtiin mobiilisovellusten kautta. Koska tilasto on vuodelta 2012, ja viime vuodesta tiedettiin jo tulevan läpimurtovuosi, on mobiilikaupalla varsin hyvät näkymät Euroopan Unionin alueella, mutta myös muualla maailmassa. ( www.paymentscardsandmobile.com/wp-content/uploads/2013/08/Europe-B2C-Ecommerce-Report-2013.pdf)

Euroopan Unionin alueella on jo ns. kypsiä markkinoita, joilla sähköinen kaupankäynti on jo varsin mittavaa ja Internetin käyttö väestömäärään nähden laajaa. Tällaisia markkinoita ovat esim. pohjoismaat. Siellä mobiilisti ostettujen tuotteiden määrä on kasvussa. Sähköisen kaupan kokonaisvolyymi lisääntyy, mutta talouden kehityksestä riippuu, syökö se vain kauppaa muilta kanavilta. Euroopassa on kuitenkin alueita, joissa sähköinen kauppa ja erityisesti mobiilisovellusten kautta ostaminen varmasti lisääntyy voimakkaasti lähivuosina. Yksi tällaisen kasvun maihin kuuluu Turkki, jossa sähköinen kauppa sekä mobiililaitteiden että PC:n kautta on kasvanut hurjasti. Varsinkin turkkilaisen naiset ovat löytäneet tämän tavan ostaa. Jää nähtäväksi, miten Turkin poliittinen tilanne vaikuttaa kehitykseen.  (www.paymentscardsandmobile.com/wp-content/uploads/2013/08/Europe-B2C-Ecommerce-Report-2013.pdf)

Itäiseen markkinaan kuuluva Venäjä on niin ikään lisännyt sähköisen kaupan osuuttaan ja vuonna 2012. Venäjällä ostettiin sähköisesti sekä tuotteita että palveluja ja niiden kasvu sähköisessä kaupassa oli 35 %. On ilmeistä, että kasvu jatkuu, sillä Venäjällä on sekä tarvetta että potentiaalia kasvattaa sähköisen kaupan osuutta vielä entisestään. Se on myös vielä varsin alikehittyneessä tilassa ja sen voidaan siksikin arvioida kasvavan vielä lähivuosina.  Venäjällä, kuten Suomessakin etäisyydet ovat suuria ja etäisillä, harvaan asutuilla alueilla on kova tarve saada laadukkaita tuotteita kohtuulliseen hintaan. Asiakkaat ovat jo oppineet vaatimaan ja etsimään niitä ja verkkokaupat ovatkin tähän oiva mahdollisuus. Näitä osin verkkokaupalla ja sen vanavedessä kasvavalla mobiilikaupalla on siellä hyvä kasvualusta. www.paymentscardsandmobile.com/wp-content/uploads/2013/08/Europe-B2C-Ecommerce-Report-2013.pdf)

Mobiilin käyttö sovelluksena ja tai maksuvälineenä.

Mobiililaitteet ovat viime vuosina kehittyneet huimasti ja niiden käytettävyys on parantunut huomattavasti. Tutkimusten mukaan juuri 2013 lopussa ja 2014 alussa moni on päätynyt älypuhelimeen. Tällainen ryhmä ovat esim. naiset. 

Puhelin on varsin näppärä laite ja lähes jokaisella on sellainen. Siksi sen ominaisuuksia kehittämällä siitä saadaan ja on jo saatu hedelmällinen sähköisen kaupankäynnin väline. On vaan otettava huomioon puhelimen näytön koko. Tällä hetkellä matkapuhelimet voidaan jakaa kolmeen tyyppiin. On pieninäyttöinen peruspuhelin, jossa on numeronäppäimistö tai pieni kosketusnäyttö, täydellisellä näppäimistöllä varustettu kohtalaisen pienellä näytöllä varustettu älypuhelin ja kolmantena isohkon näytön omaava kosketusnäyttöpuhelin. (Lahtinen 2013, 152.)

Suunniteltaessa mobiilisovellusta on em. seikat hyvä ottaa huomioon. Internet- sivu, joka toimii tietokoneessa tai tabletissa ei välttämättä toimikaan puhelimessa. On muistettava ottaa huomioon, että näytön pienuus edellyttää keskittymään vain olennaisen sisällön esille tuomiseen. Vain yhden sarakkeen malli on suositeltava ja on hyvä muistaa, että sormi ei ole niin tarkka käytössä kuin näppäimistö. (Lahtinen 2013, 154.)

Mobiilisovellus asettaa myös lukuisia muita vaatimuksia, jotka on hyvä ottaa sen kehittämisessä huomioon. Yksi tärkeimmistä lienee se, että potentiaaliset käyttäjät saadaan myös lataamaan sovellus puhelimeensa. Miten se varmistetaan? Asiakkaan on koettava, että sovelluksesta on hänelle hyötyä ja että se on helppokäyttöinen ja sen lataaminen puhelimeen onnistuu muitta mutkitta. Jotkut tuottajat ovat jopa panostaneet maksuttomaan lataamisapuun. Sillä tavoin epävarminkin käyttäjä saadaan mobiilipalvelujen piiriin. Hyvä tapa innostaa epävarmaa potentiaalista käyttäjää on auttaa häntä juuri sen verran, että hän varmasti onnistuu ja samalla kokee onnistumisen iloa.

Mobiili maksaminen ei vielä ole vakuuttanut kaikkia potentiaalisia käyttäjiä, vaikka erilaiset mobiilipankkisovellukset on ollut ladattavissa pankkien sivuilta jo hyvän aikaa. Asiakkaat ovat joko epäluuloisia sovellusten luotettavuuden suhteen tai sitten se ei ole vielä ns. lyönyt itseään läpi. Puhelimellahan on jo pitkään voinut maksaa esim. matkoja, mutta entä suuremmat ostokset?   

Mobiilimaksamiseen on kehitteillä monia sovelluksia. PayPalista kaikki eivät ole innostuneita ja mahdolliset maksumuodot/välineet onkin hyvä valita asiakkaitten luottamien mukaisesti. 

(premium.wpmudev.org/blog/the-big-list-of-payment-gateways-for-the-global-merchant)

IPhone on kehittämässä sovellusta, joka tunnistaa käyttäjän sormenjäljen. Tunnistamisen jälkeen puhelimella voi maksaa erilaisia ostoksia musiikista kulutushyödykkeisiin tavoitteena se, että puhelin toimii tulevaisuudessa maksuvälineenä lompakon sijaan. Apple kertookin rakentavansa kansallisen ostamisen infrastruktuurin. Se lienee edellä muita, vaikka androidi puhelimien käyttäjiä onkin enemmän, tehdään mobiiliostoja eniten IPhonen kautta.(www.businessinsider.com/apple-ecommerce-and-mobile-payments-plans-2014-2)

Mobiilikauppa on siten vielä kehitysvaiheessa ainakin Euroopassa. Suomen markkinoilla se vahvistaa jalansijaansa varmasti lähiaikoina, sillä naiset ovat tänä vuonna vahvistaneet otettaan älypuhelimien käyttäjinä ja he varmasti myös laajentavat käyttötottumuksiaan mobiilin ostamisen suuntaan ihan lyhyen ajan kuluessa.