Verkkokauppa

Verkkokaupan merkitys Suomen pk. yrityksille ja elinkieloelämälle

Verkkokauppa on saavuttanut jo pääosan Suomen väestöstä ja niitäkin, joita se ei vielä ole vakuuttanut houkutellaan monin eri keinoin sen pariin. Siten verkosta ostaminen onnistuu yhä useammalta, sillä helppoja ja käyttäjäystävällisiä sovelluksia on jo ilahduttavassa määrin olemassa. Tuntuu siltä, että vuoden sisällä verkkokauppa on kasvanut huimasti. Yhä useammat tilaavat jopa päivittäiset ruokaostokset verkosta ja luomutuotteita lähialueelta ja kauempaa on voinut tilata jo hyvä aikaa verkkokaupasta. Kaikki kaupat eivät toimita tuotteita joustavasti kotiovelle vaan joihinkin noutopisteisiin. Tämä on vaikuttanut monen ostopäätöksiin. Asiakkaalle on tärkeää kokea verkkokauppa elämää helpottavana vaihtoehtona, jota voi halutessaan käyttää, mutta ei ole pakko. Voi käydä kivijalkakaupassakin kun siltä tuntuu.

Verkkokaupalla haetaan kustannustehokkuutta ja usein matka tuottajalta kuluttajalle on lyhyt. (Lahtinen 2013, 19.) Kauppa saattaa tarjota tuotteita verkon kautta halvemmalla, sillä myydyn tavaran määrää on mahdollista kasvattaa ja saada tuotteita myyntiin jopa maan rajojen ulkopuolelle. Verkkokaupassa tuotteita myymään ei tarvita niin paljon henkilökuntaa kuin kivijalkamyymälöissä, vaikka ne olisivatkin pääasiassa itsepalveluperiaatteella toimivia. Siten tuotteita voidaan siis myydä enemmän ja saada myös enemmän voittoa ja kasvattaa markkinoita myös ulkomaille. Suomessa rekisteröity verkkokauppa on luotettavan maineessa ja sitä voisi nyt juuri hyödyntää enemmänkin.

Verkkokauppa on mahdollisuus kuten aina uudet asiat. Asiakkaita on sekä kuluttajapuolella että yrityspuolella ts. B2C tai B2B. Molemmille on verkossa paljon tuotteita tarjolla ja niitä osataan myös hakea. Kuluttajat ostavat verkosta matkoja, vaatteita, elektroniikkaa, kirjoja ja paljon muuta. Verkkokauppa on myös yritykselle usein hyvä ja nopea vaihtoehto esim. konttoritarvikkeiden hankintaan, jolloin etuna on nopeus ja kustannushyöty.(Lahtinen 2013,173.)

Minkälaisia muutoksia syntyy kaupankäyntiprosessissa verkkokaupan yleistyessä

Verkkokaupalle on Suomessa kysyntää ja se helpottaa monen haja-asutusalueella asuvan hankintoja. Tavarat toimitetaan kotiovelle myös paikassa, jossa lähikauppaan on matkaa kymmeniä kilometrejä. Verkkokaupan ei tarvitse merkitä kivijalkamyymälöiden kuolemaa. Niitä kyllä tarvitaan vielä, vaikka osa tavaroista ostetaankin verkosta. Kysymys on paljolti työnjaosta. On todennäköistä, että verkkokauppa asettuu uomiinsa ja siten kivijalkamyymälät saavat pitää tai voivat jopa lisäävät asiakaskuntaansa. Se onkin tärkeää, sillä sekä kauppa että elinkeinoelämä tarvitsevat molempia. Vaikka tavara olisikin verkossa yhtä hyvin esillä kuin kaupassa ei verkko voi korvata inhimillistä vuorovaikutusta myynnissä ja palvelussa. Sen ei ole tarkoituskaan korvata sitä, vaikka usein tuntuu siltä. Kivijalkamyymälässä asiakas voi keskustella ammattilaisen kanssa enemmän osaamista vaativissa ostotilanteissa. Verkon kautta voi hoitaa ns. rutiinijutut.

Kaupan, joka aikoo myydä tuotteita sekä verkosta että kivijalkamyymälästä on hyvä tarkkaan miettiä laittaako samat tuotteet kumpaankin tarjolle. Molempien kauppojen täyttyy profiloitua. On hyvä miettiä, mitä tuotetta varten asiakas houkutellaan kauppaan henkilökohtaisesti ostamaan. Mikä on sen lisäarvo asiakkaalle? Jotkut ovat nähneet mahdollisuutena tarjota asiakkaalle elämyksellinen ostoympäristö ja mahdollisuus viettää enemmänkin aikaa kaupassa esim. tapaamassa tuttavia ja saamassa virikkeitä. Näin ollen kaupassa käynti on lähes ohjelmallista ja elämyksellistä.  

Mitkä tekijät koet voimakkaimmin verkkokaupan kasvua rajoittavina?

Mikä rajoittaa verkkokauppaa Suomessa? Tärkeää on kaupan luotettavuus. Epäluottamus verkkokauppaa kohtaan vähentää varmasti ostoja ja asiakkaita. Toinen varma tapa estää myynti verkossa on luomalla vaikeasti käytettävän verkkokauppa. Sieltä asiakas ostaa vain pakon edessä. On varsin lyhytnäköistä opettaa asiakas suhtautumaan kielteisesti johonkin verkkokauppaan oli tuote välttämätön ostaa tai ei. Varmasti jokainen tuottaja toivoo jossain vaiheessa asiakkaan myös ostavan jotain ekstraa. Verkkokaupan ehdot on myös tehtävä molemmille houkutteleviksi ja edullisiksi. Kaupalla on vastuu tuotteesta, jonka se myy ja asiakkaalla on vastuu ostopäätöksestä. Joissain tapauksissa tuotteen toimitusmaksu on Suomessa vielä melko korkea ja saattaa siten toimia kaupan kasvua rajoittavana. Lisäksi taloustilanteen huononeminen entisestään vähentää ostovoimaa. Jonkun verran siihen voivat vaikuttaa myös hallituksen sopeutustoimet, jotka leikkasivat tukia ja lisäsivät maksuja. 

Ketkä voittavat, ketkä häviävät tässä muutosprosessissa?

Verkkokauppa on kauppa kuten kivijalkamyymäläkin. Periaate on sama. Asiakkaan on löydettävä kappa helposti ja tuote on oltava esillä ja tarjolla siten, että se houkuttelee ostamaan. Se ei kuitenkaan riitä, sillä tuotteesta on myös saatava riittävän hyvät tiedot molemmissa kaupoissa. Kivijalkakauppa mahdollistaa tuotteen näkemisen, koskettelun ja toiminnallisuuden todentamisen paikan päällä. Verkossa tämä on vielä hiukan haastavaa. Yritykset ovat hiljalleen panostaneet erilaisiin demovideoihin, kolmiulotteisiin kuviin ja suurennuksiin, mutta työtä on vielä. Koska verkkokauppa on usein halvempi, käyvät asiakkaat katsomassa tuotetta kivijalkamyymälässä ja ostavat sen sitten verkkokaupasta. Tässä on ensimmäinen haaste voitettavaksi. Hinnan pitäisi olla molemmissa sama tai lähes sama.

Tästä näyttääkin syntyneen illuusio, että kaikki tuotteet pitää saada verkkokauppaan. On kuitenkin hyvä harkita, mitä myydään verkossa ja mitä ei. Tämä vaikuttaa usein unohtuneen. Asiakas odottaa, että hän saa joustavasti palauttaa verkkokaupasta ostetun tuotteen ja myös rahat siitä takaisin.  Runsas tuotteiden palauttaminen on kaupalle hintavaa ja siksi verkkomyyntiä on hyvä suunnitella huolella. Siten sekä kauppa että asiakas voittavat. Kauppa saa myytyä enemmän tuotteita ja asiakas saa ne todennäköisesti halvemmalla ja on tyytyväinen ja ostaa lisää. Verkkokaupan hyvä tavoite voisi olla saada asiakkaat ostamaan kaikki ns. rutiinituotteet siis sellaiset, joita tämä ostaa usein ja tuntee jo entuudestaan, verkkokaupasta. Lisäksi asiakas voi ostaa milloin haluaa. Kauppa on ns. aina auki. Huono suunnittelu ja verkkomyynnin aloitus vain siksi, että muutkin tekevät sitä voi tulla kauppiaalle kalliiksi.

Onko verkkokaupan asema Suomessa jotenkin erilainen kuin muualla Euroopassa, USA:ssa ja Japanissa. Miksi?

Suomessa Verkkokauppa on vasta viime vuosina vakiinnuttanut asemansa. Ensin asiakkaat oppivat hoitamaan pankkiasiansa verkossa ja sitten ostamaan sieltä. Suomessa asiakkaat ostavat jo varsin sujuvasti tuotteen kuin tuotteen verkkokaupasta. Tuntuu siltä, että käänne verkkokaupan eduksi on tapahtunut ihan parin viime vuoden aikana ja verkkokauppa on vakiinnuttanut asemansa myös tavaramyynnissä. Palveluja kuten matkoja on ostettu jo varsin pitkään verkkokaupasta. Hankaluutena on se, että Suomi on pieni markkina ja asiakkaita on verraten vähän. Siksi verkkokaupan volyymin kasvattaminen edellyttää tuotteiden myyntiä myös ulkomaille.

Vaikuttaa siltä, että verkkokauppa lienee ainakin Saksassa vielä varsin vähäistä väestömäärään nähden.  Käynti ITB-messuilla osoitti, että moni saksalainen asiakas ostaa matkansa toimipisteistä tai puhelinpalveluista. Verkkopalveluita tai - kauppoja käytetään vielä verraten vähän. Yksi syy voi olla Internetin käyttömaksuissa, jotka ovat siellä korkeammat kuin Suomessa. Tämä vähentää myös kauppiaitten halukkuutta kehittää verkkokauppoja. Viimeaikaiset keskustelut verkkovakoilusta ja puhelimien aiheuttamista säteilyhaitoista ovat tehneet keskieurooppalaisista epäluuloisia. Verkkokauppojen on oltava todella hyviä, edullisia ja helppoja, jotta ne saavat asiakkaan puolelleen. Siinä on siis mahdollisuus esim. suomalaiselle verkkokaupalle.

USA:ssa verkkokaupalla on jo pitkät perinteet. Se johtunee osittain siitä, että luottokortit vakiinnuttivat asemansa USA:ssa jo paljon ennen Eurooppaa. Se teki verkkokauppojen perustamisen helpommaksi. USA:ssa toimi jo pitkään ennen verkkokauppojen aikaa vilkas ja joustava luettelomyynti. Asiakkaat saattoivat maksaa tuotteet luottokortilla ja siksi tästä mallista oli sujuvaa siirtyä verkkokauppaan. Aiempi tuotetilauskuponki siirrettiin verkkoon ja asiakas osti tuotteen sitä kautta nopeammin ja nyt uudet tuotteetkin saatiin heti asiakkaan tietoon. Japani on ollut pitkään teknologian edelläkävijä ja sitä se on ollut myös verkkokaupan alueella. Kiireiset, pitkiä työpäiviä tekevät japanilaiset ovat tottuneet ostamaan erilaisia kulutushyödykkeitä verkkokaupasta. Kun aikaa on vähän omille asioille, verkkokauppa on hyvä ja houkutteleva vaihtoehto hankkia sekä välttämättömyystarvikkeita että luksustuotteita viikonpäivästä ja kellonajasta riippumatta.