Internet markkinoinnista tutkittua

Johdanto
Sosiaalinen median käyttö voidaan nähdä yhtenä matkailualan tämän hetken megatrendinä. Pelkästään Tripadvisor ja Facebook ovat yleisesti matkustajien käytössä matkan suunnittelusta toteutukseen. Rosanna Leung, Markus Schuckert ja Emmy Yeung kirjoittivat artikkelin Attracting User Social Media Engagement: A Study of Three Budget Airlines Facebook Pages. Siinä perehdyttiin kolmen halpalentoyhtiön Facebookin käyttöön yleensä ja miten ne integroivat sosiaalisen median liiketoimintamalliinsa. Artikkelin aineisto kerättiin kesällä 2012.


Tutkimuksen tausta ja toteutus
Facebook on Internetissä toimivista yhteisöpalveluista suurin ja sitä seurasi Internet World Statsin vuoden 2012 tilaston mukaan 12 % maailman väestöstä. Aikaisempaa tutkimusta sen käytöstä markkinointikanavana matkailussa ei ole tehty. Tässä tutkimuksessa tarkasteltiin kolmen halpalentoyhtiön Facebook sivuja. Tutkimuksen valittiin Air Asia, Easy Jet ja Jet Blue. Näiden yhtiöiden tuotteet ja brandyimagot ovat samankaltaiset ja asiakaskunta edustaa ns. hybridi-asiakas. Yhtiöt ovat suosituimpia Aasiassa, Euroopassa sekä Pohjois- Amerikassa ja ne käyttävät markkinoinnissaan sosiaalisen median työkaluja.
Tutkimukseen valittiin ainoastaan yritysten globaalit ja viralliset sivustot.Tämän määrällisen tutkimuksen aineisto kerättiin kesällä 2012 yhtiöiden Facebook ilmoituksista (wall post). Ajanjakson valintaan vaikutti se, että kaikilla kolmella tutkitulla yhtiöllä oli tuolloin voimakas suosion kasvu Facebookin tästä puhutaan – sivustolla (people talking about this). Aineistoa kerättiin seuraavasti:

1. Yhteydenotot ja asiakkaan sitouttaminen käyttäjäksi
2. Yhteydenpito käyttäjiin, keskustelufoorumeille osallistuminen ja vastaaminen
3. Viestien vaikuttavuus ja määrä
4. Lisäpalvelujen tarjoaminen ja varausmahdollisuus

Tulokset
Sosiaalisen median käyttö on maailmanlaajuisesti erittäin suosittu tapa olla yhteydessä palvelun tuottajiin. Tutkimusaineistoksi saatiin hiukan alle 200 julkaisua (wall post) ja ne jaettiin kolmeen pääteemaan: mainontaan, tiedon jakamiseen ja ilmoituksiin. Viimeksi mainittujen päätarkoitus oli saada käyttäjät sitoutettua yhtiöön ja saada kannattajien tai seuraajien myötä lisää kannattajia.

Tutkimusaineiston perusteella Air Asialla oli tutkimusajankohtana eniten päivittäisiä ilmoituksia ja viesteihin vastaamisia (posts). Easy Jet ylsi toiselle sijalle. Kannattajien kiinnostus yhtiöiden julkaisuja kohtaan vaihteli. Air Aasian fanit olivat pääasiassa kiinnostuneita lippujen hintoihin liittyvästä mainonnasta ja he jakoivat aktiivisesti uuden kampanjan tietoja kavereilleen. Easy Jetin kannattajien kiinnostus kohdistui pääasiassa kesälomakohteeseen liittyvään äänestyksen. Jet Bluen kannattajakunta oli kiinnostunein uusista reiteistä. Tutkimus osoitti myös, että kannattajat seurasivat tuoretta, alle pari päivää vanhaa, tietoa. He pysyvät aktiivisina ja lentoyhtiöön sitoutuneina, jos se tuottaa jatkuvasti uusia ilmoituksia. Kaikki kolme tutkittua lentoyhtiötä on integroinut sosiaalisen median käytön liiketoimintamalliinsa.

Lopuksi
Tässä artikkelissa tarkasteltiin sitä, miten kolme halpalentoyhtiötä käyttää sosiaalista mediaa strategiassaan. Tulokset osittivat hyvin, minkälaiset julkaisut kiinnostavat kannattajia ja mitä he jakavat Facebookissa edelleen. Kolmella tutkitulla yhtiöillä oli myös sosiaalisen median käytön suhteen eri strategiat. Air Asia käytti Facebookia lentohintojen mainostamiseen kun taas Easy Jet tavoitteli sitä kautta asiakkaiden sitouttamista. Jet Blue taasen jakoi Facebookin kautta yritystietoa faneilleen ja heidän kavereilleen.

Lähde: Rosanna Leung, Markus Schuckert ja Emmy Yeung: Attracting User Social Media Engagement: A Study of Three Budget Airlines Facebook Pages.